أغلب البوتات بترد بقوائم جامدة: "اضغط ١ للمبيعات، ٢ للدعم". العميل بيكره ده لأنه بيسأل سؤال محدد وبيتحط في متاهة. بوت مرسال بيشتغل بشكل مختلف: بيفهم السؤال وبيرد من محتواك إنت.
طبقتان: ردود ثابتة وبوت ذكي
مرسال بيديك الاتنين، والصح إنك تستخدمهم مع بعض:
- الردود التلقائية: رد بكلمة مفتاحية، رسالة ترحيب لأول محادثة، رد خارج أوقات العمل، ورد احتياطي لما محصلش تطابق.
- بوت الذكاء الاصطناعي: بيتولّى الأسئلة المفتوحة اللي مستحيل تتوقعها بكلمات مفتاحية.
الترتيب المنطقي: الكلمات المفتاحية بتمسك الأسئلة المتكررة والمعروفة (أسعار، مواعيد، عنوان)، والـAI بيمسك الباقي.
قاعدة المعرفة: من فين البوت بيجيب المعلومة
البوت مش بيخترع من دماغه — بيرد من قاعدة معرفة إنت اللي بتبنيها، وبتقبل تلات أشكال:
- نص مباشر: تكتب المعلومات يدوي (سياسة الاستبدال، مواعيد العمل، الأسعار).
- ملف Word: ترفع ملف docx فيه كتالوج أو دليل منتجات.
- رابط: تدي البوت رابط صفحة من موقعك وهو بيسحب محتواها.
ده الفرق الجوهري: البوت مربوط بمحتوى شركتك الحقيقي، فالإجابات بتبقى دقيقة ومحدّثة.
الشخصيات (Personas)
تقدر تعرّف أكتر من شخصية لكل قاعدة معرفة — شخصية للمبيعات بنبرة حماسية، وشخصية للدعم الفني بنبرة هادية ومباشرة. ده مفيد لو عندك أرقام مختلفة لأقسام مختلفة.
عُقد AI داخل الأتمتة
البوت مش لازم يبقى محادثة منفصلة. جوه باني الأتمتة في عقدتين مهمتين:
- ai_generate: يولّد نص مخصص (مثلاً رسالة متابعة مبنية على اسم العميل وآخر طلب).
- ai_send: يرد على العميل مباشرة داخل مسار الأتمتة.
نصايح عملية
- ابدأ بقاعدة معرفة صغيرة ودقيقة. معلومات كتير ومتضاربة أسوأ من معلومات قليلة وصحيحة.
- حدّد للبوت حدوده: خليه يقول "هحوّلك لزميل" بدل ما يخمّن في مواضيع حساسة زي الأسعار الخاصة أو الشكاوى.
- راجع المحادثات أول أسبوع من شاشة المحادثات وعدّل قاعدة المعرفة بناءً على اللي العملاء بيسألوه فعلاً.
