لو فريقك بيكتب نفس الرسالة من أول وجديد كل يوم، فإنت بتدفع وقت في شغل المفروض يتعمل مرة واحدة — والأسوأ إن كل واحد بيكتبها بطريقته، فصورة شركتك بتبقى مختلفة من موظف للتاني.
ثلاثة أنواع قوالب
- قوالب SMS: نص قصير مع متغيّرات. انتبه لعدد الحروف — الرسالة العربية بتتحسب Unicode يعني ٧٠ حرف للرسالة الواحدة.
- قوالب واتساب: نص أو وسائط أو أزرار أو قوائم. القالب هنا مش بس كلام — هو شكل الرسالة كله.
- قوالب البريد الإلكتروني: بمحرر BeeFree بالسحب والإفلات، فتقدر تعمل تصميم احترافي من غير ما تكتب HTML.
حساب حروف الـSMS بالتفصيل
دي أكتر نقطة بتفاجئ الناس في الفاتورة. الرسالة الإنجليزية بتاخد ١٦٠ حرف، لكن أول ما تكتب حرف عربي واحد الرسالة كلها بتتحول لـUnicode:
- رسالة عربية واحدة = ٧٠ حرف.
- لو زادت، بتتقسم لأجزاء ٦٧ حرف لكل جزء (٣ حروف بتروح لبيانات الربط).
- يعني رسالة ٢١٠ حرف = ٤ رسائل مش ٣.
- الإيموجي بياخد مساحة حرفين أحياناً.
القاعدة العملية: اكتب نسخة SMS تحت ٧٠ حرف لو تقدر. ولو مضطر تعدّي، خلي بالك إن ٧١ حرف تكلفتها ضعف ٧٠ بالظبط.
قوالب واتساب المعتمدة
لو شغال على Cloud API الرسمي، القوالب لازم تتوافق عليها من Meta قبل الاستخدام. اللي بيخلي القالب يترفض عادةً:
- لغة تسويقية مباشرة زيادة عن اللزوم في قالب مصنّف كمعاملاتي.
- متغيّرات في أول أو آخر القالب من غير نص حواليها.
- متغيّرات متتالية من غير فاصل بينها.
- أخطاء إملائية أو نص غير مفهوم خارج السياق.
قدّم قوالبك قبل الحملة بأيام. الموافقة عادةً بتاخد من دقايق لساعات، لكن الرفض معناه إعادة كتابة وانتظار من أول.
القوالب اللي تستحق التجهيز
- ترحيب بعميل جديد.
- تأكيد طلب / حجز.
- تذكير بموعد.
- عرض ترويجي (هيكل ثابت والتفاصيل بتتغير).
- متابعة بعد البيع وطلب تقييم.
- رد على استفسار السعر.
- اعتذار عن تأخير.
المتغيّرات هي سر القالب
القالب من غير متغيّرات مجرد نص. مع المتغيّرات بيتحول لرسالة شخصية: اسم العميل، رقم الطلب، الموعد، المبلغ، اسم المندوب. أي سمة مخصصة عندك في جهات الاتصال ينفع تستخدمها.
قاعدة مهمة: لازم يكون فيه قيمة افتراضية. رسالة بتقول "أهلاً " من غير اسم لأن الحقل فاضي بتبان إهمال.
تسمية ونظام القوالب
بعد ٣٠ قالب، اللقطة بتبقى فوضى لو مفيش نظام تسمية. استخدم صيغة ثابتة:
[القناة] - [الغرض] - [النسخة] — مثلاً واتساب - تأكيد طلب - v2
- سيب القوالب القديمة بدل ما تمسحها، وسمّيها
(قديم)— عشان تعرف ترجع لها. - اكتب في اسم القالب الحملة اللي بيخصها لو كان موسمي:
واتساب - عرض رمضان ٢٠٢٦. - راجع أي قالب فيه سعر أو تاريخ مرة كل ربع سنة.
القالب مش نص جامد
أحسن استخدام هو إن القالب يبقى نقطة بداية: الموظف يفتحه ويعدّل سطر واحد حسب الحالة. كده بتاخد سرعة القالب مع دفء الرسالة الشخصية.
مع صندوق الوارد
القوالب بتظهر كردود جاهزة جوه WhatsApp Manager، فالفريق بيرد على الأسئلة المتكررة في ثانية. وده بيوحّد الإجابة: كل الفريق بيقول نفس الكلام الصح عن سياسة الاستبدال أو المواعيد.
أخطاء شائعة
- قالب طويل أوي — الموظف بيعدّله كل مرة فبيفقد فايدته.
- متغيّر من غير قيمة افتراضية.
- سعر مكتوب صريح جوه القالب بدل ما يبقى متغيّر.
- قوالب بنفس الاسم تقريباً — الفريق بيستخدم الغلط.
- نسيان تحديث القالب بعد تغيير سياسة أو سعر.
راجعها كل ٣ شهور
الأسعار بتتغير، والعروض بتنتهي، والمواعيد بتتعدل. قالب قديم فيه معلومة غلط أخطر من إنه مايكونش موجود أصلاً.
أسئلة شائعة
أقدر أستخدم نفس القالب على أكتر من قناة؟ الفكرة نفسها أيوة، لكن النص لازم يتقصّر للـSMS.
القوالب بتتشارك مع الفريق؟ أيوة، القوالب على مستوى الحساب فكل الفريق بيشوفها.
لو قالب واتساب اترفض؟ عدّل الصياغة وقدّمه تاني — أغلب الرفض بسبب لغة تسويقية في قالب معاملاتي.
