نؤمن بالشفافية والرضا التام. تتيح لك مرسال تقييم المنصة — عبر العروض التوضيحية والتوثيق على docs.mersal.it والمساعدة المباشرة من فريقنا — قبل شراء أي باقة مدفوعة.
من نحن
موقعنا الإلكتروني هو https://mersal.it.
مرسال منصة للرسائل الجماعية والتسويق متعدد القنوات — حملات SMS وواتساب وبريد إلكتروني، مع إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة وأدوات الذكاء الاصطناعي — تُدار من القاهرة، مصر.
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر info@mersal.it.
1. قيّم قبل الترقية
قبل الدفع، يمكنك استكشاف المنصة ومراجعة أدلتنا والتواصل مع فريقنا لشرح أي ميزة. وبترقيتك لحسابك فإنك تقر بأنك حصلت على فرصة كافية لتقييم خدمات مرسال والتأكد من ملاءمتها لمتطلبات عملك.
2. سياسة الاسترداد
نظرًا لإمكانية التحقق الكامل من المنصة قبل الشراء، تُعتبر الترقيات المدفوعة نهائية. يتيح لنا ذلك ضمان موارد خوادم سريعة وقوية لعملائنا النشطين. ونظل ملتزمين تمامًا بنجاحك عبر دعم فني متواصل لحل أي تحدٍ تشغيلي.
استثناءات محددة (مؤهلة للاسترداد)
- الدفع المكرر: إذا دفعت عن طريق الخطأ مرتين لنفس الطلب، يُسترد المبلغ المكرر.
- مخاوف وسيلة الدفع: إذا وُجدت شكوك أو مشكلات أمنية في وسيلة الدفع المستخدمة، نحتفظ بحق التحقيق، ونصدر استردادًا إذا ثبت أن الدفعة بها مشكلة.
- تعذر الوصول للخدمة: في الحالة النادرة التي نعجز فيها عن تمكينك من الوصول إلى الخدمة لأسباب تخص نظامنا وحده، يُصدر استرداد.
حالات غير قابلة للاسترداد إطلاقًا
حظر حسابات ميتا/واتساب: نظرًا لأن الخدمة تعمل عبر عهدتك لأرقام واتساب الخاصة بك، لا تتحمل مرسال أي مسؤولية عن أي حظر أو تعليق تفرضه ميتا/واتساب على أرقامك بسبب بلاغات المستخدمين أو مخالفة السياسات. ولن تُصدر أي مبالغ مستردة أو أرصدة جزئية إذا حُظر حسابك من ميتا أو عُلّق من مرسال لمخالفة سياسة مكافحة الرسائل المزعجة.
3. إخلاء المسؤولية عن إضافات ووردبريس
المشكلات الناشئة عن بيئة موقعك (تعارض الإضافات أو مشكلات القوالب أو إعدادات الخادم) ليست مسؤولية مرسال. التزامنا هو ضمان الربط الصحيح لواجهة API بين مرسال وموقعك والتأكد من إمكانية إرسال الرسائل بنجاح؛ وتتوفر أدلة الإعداد على docs.mersal.it.
4. سياسة الاعتراض على المدفوعات (Chargeback)
بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تتنازل عن حقك في تقديم اعتراض أو نزاع لدى البنك أو مزود البطاقة أو معالج الدفع، إلا في الحالات المحددة أعلاه صراحة. وأي اعتراض يُقدَّم بالمخالفة لهذه الشروط يُعد إخلالًا بهذه الاتفاقية، وتحتفظ مرسال بحق الطعن فيه وتقديم هذه الاتفاقية دليلًا على إقرارك وقبولك سياسة عدم الاسترداد.
5. قبول الشروط
باستخدامك خدمات مرسال وإتمامك أي دفعة أو ترقية، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
سنساعدك في الإعداد — مجانًا
يسعد فريقنا بمساعدتك في ربط قنواتك والتحقق من تسليم الرسائل قبل أن تفكر في الترقية. تواصل معنا عبر info@mersal.it.